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Deslocar Car Rental & Transfers respeta la privacidad de sus clientes y se compromete a proteger sus datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD).
Esta política describe de forma clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes.
La entidad responsable del tratamiento de los datos es:
Deslocar One Lda.
NIPC: 516742892
Sede social: Rua Dr. Bernardo Pais de Almeida, 10 – G1, Espaço 232, 3510‑052 Viseu, Portugal
La empresa opera bajo la marca comercial Deslocar Car Rental, Transfers & Tours.
Datos de identificación personal: nombre completo, documento de identidad, edad.
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección.
Datos de pago: número de tarjeta de crédito u otros medios utilizados en la reserva.
Datos relacionados con los servicios: detalles de las reservas, fechas, horarios, lugares de recogida y entrega.
Preferencias del cliente: solicitudes especiales (por ejemplo, sillas para niños, tipo de vehículo, etc.).
Datos de navegación y cookies: se utilizan para mejorar la experiencia del usuario en la página web, así como con fines estadísticos y de marketing digital.
Deslocar no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.
No obstante, podrá compartir con terceros aquellos datos que sean estrictamente necesarios para la prestación de los servicios o para el cumplimiento de obligaciones legales, en concreto:
De conformidad con el RGPD, los clientes de Deslocar tienen los siguientes derechos:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: privacidade@deslocar.pt
Deslocar aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra la pérdida, el acceso no autorizado, la divulgación indebida o la destrucción, entre las que se incluyen:
Deslocar se reserva el derecho a modificar o actualizar la presente política siempre que sea necesario.
Cualquier modificación se publicará en esta página, indicando la fecha de actualización.
Si tiene alguna duda sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: privacidade@deslocar.pt
Dirección: Rua Dr. Bernardo Pais de Almeida, 10 – G1, Espaço 232, 3510‑052 Viseu, Portugal
Última actualización: 2 de octubre de 2025.
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Selecciona el servicio para consultar sus Términos y condiciones.
Las reservas se tramitan según la hora local de Portugal continental. Aceptamos reservas en línea hasta 24 horas antes del inicio del servicio. Para reservas con menos de 24 horas de antelación, ponte en contacto directamente con Deslocar por teléfono o WhatsApp para confirmar la disponibilidad.
Las reservas realizadas por teléfono o WhatsApp también están sujetas a los presentes Términos y condiciones.
En caso de que la reserva incluya a dos o más pasajeros, el cliente que la realice asume la responsabilidad de comunicar las condiciones de la reserva al resto de participantes.
En los traslados con recogida en el aeropuerto, se incluye un tiempo de espera de hasta 60 minutos, contado a partir de la hora efectiva de aterrizaje del vuelo.
A Deslocar realiza el seguimiento de la llegada del vuelo a través de la información facilitada por el aeropuerto, basándose en el número de vuelo indicado por el cliente en el momento de la reserva.
En caso de retraso del vuelo antes del aterrizaje, el tiempo de espera incluido comienza únicamente tras el aterrizaje efectivo, y no a la hora de llegada prevista inicialmente.
El cliente debe facilitar el número de vuelo correcto y comunicar a Deslocar cualquier cambio en el vuelo reservado.
La confirmación de la reserva depende del pago íntegro del servicio o de un anticipo del 30 % del importe total. No se confirman reservas sin pago previo.
Cuando el cliente opte por el anticipo del 30 %, el 70 % restante deberá abonarse hasta 48 horas antes del inicio del servicio, mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otro medio de pago aceptado por Deslocar. Como alternativa, el cliente podrá optar por pagar el importe restante en efectivo (euros) al conductor, al inicio del servicio, debiendo comunicar dicha opción en el momento de la reserva.
En las reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación, incluidas las realizadas con menos de 24 horas, el cliente podrá pagar el importe total en el momento de la reserva o abonar el anticipo del 30 % y liquidar el 70 % restante en efectivo (euros) al conductor, al inicio del servicio.
No es posible confirmar una reserva sin pago previo ni pagar el importe total del servicio al conductor.
Se incluye una maleta de equipaje de hasta 23 kg por pasajero. Si deseas transportar equipaje adicional, maletas de dimensiones especiales u otros bultos, deberás informar a Deslocar antes de realizar la reserva, para confirmar el espacio disponible y las condiciones aplicables.
En el momento de realizar la reserva, el cliente debe indicar si viajan niños, especificando la edad de cada uno de ellos en la fecha del traslado, para que Deslocar pueda proporcionar los sistemas de retención infantil adecuados para el día del servicio.
Deslocar dispone de seguros aplicables a su actividad. La cobertura de los pasajeros y de su equipaje durante el servicio está sujeta a las condiciones, límites y exclusiones de las pólizas aplicables.
Los retrasos causados por factores externos se evaluarán en función de las circunstancias concretas, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
Las solicitudes de cancelación deben comunicarse por escrito a través de uno de los siguientes medios de contacto, indicando el nombre del titular de la reserva, el número de referencia de la reserva (si se dispone de él) y la fecha del servicio:
Los gastos de cancelación se calculan sobre el importe total del servicio reservado, independientemente de la cantidad ya abonada:
Con al menos 24 horas y menos de 48 horas de antelación: gastos de cancelación equivalentes al 50 % del importe total del servicio.
Con menos de 24 horas de antelación o en caso de no presentarse: se aplicará un cargo por cancelación equivalente al 100 % del importe total del servicio.
El plazo de antelación se calcula entre la fecha y la hora de recepción de la solicitud de cancelación en uno de los contactos indicados anteriormente y la fecha y la hora de inicio del servicio, teniendo en cuenta la hora local de Portugal continental. La fecha y la hora de la respuesta de Deslocar no modifican el momento considerado para la recepción de la solicitud.
Los importes ya abonados, incluido el anticipo del 30 %, se deducirán de los gastos de cancelación. Si el importe abonado supera los gastos aplicables, se reembolsará la diferencia. Si es inferior, el importe restante quedará pendiente de pago.
Deslocar podrá, tras evaluar cada caso concreto, eximir total o parcialmente del pago del importe pendiente.
Estas condiciones se aplican a las cancelaciones por iniciativa del cliente, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables. No se aplican a las cancelaciones por parte de Deslocar ni a las situaciones en las que sea imposible prestar el servicio.
Términos y condiciones – Excursiones y visitas guiadas: Las excursiones y visitas guiadas privadas están sujetas a la disponibilidad de Deslocar y de los proveedores de las actividades incluidas en el programa.
El itinerario, los horarios, los servicios incluidos y el importe total se presentan al cliente antes de la confirmación de la reserva.
Las reservas se tramitan según la hora local de Portugal continental. Las reservas realizadas a través de la página web, por teléfono o por WhatsApp están sujetas a los presentes Términos y condiciones.
La confirmación de la reserva depende del pago íntegro de la excursión o de un anticipo del 30 % del importe total. No se confirman reservas sin pago previo.
Cuando el cliente opte por el anticipo del 30 %, el 70 % restante deberá abonarse hasta 48 horas antes del inicio del recorrido, mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otro medio de pago aceptado por Deslocar. Como alternativa, el cliente podrá optar por pagar el importe pendiente en efectivo (euros) al conductor, al inicio del servicio, debiendo comunicar dicha opción en el momento de la reserva.
En las reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación, incluidas las realizadas con menos de 24 horas, el cliente podrá pagar el importe total en el momento de la reserva o abonar el anticipo del 30 % y liquidar el 70 % restante en efectivo (euros) al conductor, al inicio del servicio.
No es posible confirmar una reserva sin pago previo ni pagar el importe total del recorrido al conductor.
Solo se incluyen los servicios indicados expresamente en el programa y en la confirmación de la reserva. Las visitas, las catas de vino, las comidas, los cruceros y las entradas solo están incluidas cuando se indiquen expresamente como tales.
En el momento de realizar la reserva, el cliente debe indicar si viajan niños, especificando la edad de cada uno de ellos en la fecha de la excursión, para que Deslocar pueda proporcionar los sistemas de retención infantil adecuados para el día del servicio.
Las solicitudes de cancelación deben comunicarse por escrito a través de uno de los siguientes medios de contacto, indicando el nombre del titular de la reserva, el número de referencia de la reserva (si se dispone de él) y la fecha de la excursión:
Los gastos de cancelación se calculan sobre el importe total de la excursión reservada, independientemente de la cantidad que ya se haya abonado:
El plazo de antelación se calcula entre la fecha y la hora de recepción de la solicitud de cancelación en uno de los canales de contacto indicados anteriormente y la fecha y la hora de inicio de la excursión, teniendo en cuenta la hora local de Portugal continental. La fecha y la hora de la respuesta de Deslocar no modifican el momento considerado para la recepción de la solicitud.
Los importes ya abonados, incluido el anticipo del 30 %, se deducirán de los gastos de cancelación. Si el importe abonado supera los gastos aplicables, se reembolsará la diferencia. Si es inferior, el importe restante quedará pendiente de pago.
Deslocar podrá, tras evaluar cada caso concreto, eximir total o parcialmente del pago del importe pendiente.
Estas condiciones se aplican a las cancelaciones por iniciativa del cliente, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables. No se aplican a las cancelaciones por parte de Deslocar ni a las situaciones en las que sea imposible prestar el servicio.
Las excursiones se llevan a cabo incluso si llueve o si hay otras condiciones meteorológicas que no impidan su realización con seguridad. La previsión o la presencia de dichas condiciones no determina, por sí sola, la cancelación de la excursión.
Si el cliente decide cancelar debido a las condiciones meteorológicas y la excursión puede realizarse con seguridad, se aplicará la política de cancelación prevista en el punto anterior.
Cuando existan condiciones que pongan en riesgo la seguridad de los participantes, restricciones de las autoridades o la imposibilidad de realizar la excursión, Deslocar podrá adaptar, aplazar, interrumpir o cancelar el servicio. Cualquier modificación relevante del programa se comunicará al cliente, respetando los derechos legalmente aplicables.
Si Deslocar cancela íntegramente la excursión antes de su inicio por estos motivos, el cliente podrá optar por reprogramarla, sujeto a disponibilidad, o por el reembolso íntegro de los importes abonados.
En caso de interrupción o imposibilidad de llevar a cabo parte del programa, se evaluarán las alternativas y el reembolso correspondiente a los servicios no prestados, según lo establecido por la legislación aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el servicio de alquiler de monovolúmenes sin conductor prestado por Deslocar One Lda., bajo la marca Deslocar.
Este servicio está destinado exclusivamente al alquiler de monovolúmenes de 9 plazas para conducción propia, con una capacidad total de 9 personas, incluido el conductor. No ofrecemos turismos de otras categorías en alquiler.
La entrega se realiza en el aeropuerto de Oporto o en el alojamiento del cliente, siempre que haya disponibilidad y se haya confirmado la reserva.
La versión definitiva del contrato de alquiler se formalizará en el momento de la reserva y/o de la recogida de la minifurgoneta, y contendrá los datos específicos del vehículo, las fechas, las tarifas aplicables y demás condiciones particulares del servicio prestado.
El periodo mínimo de alquiler es de 2 días. Para periodos inferiores, se aplicará el importe mínimo correspondiente a 2 días.
El periodo de alquiler comienza y finaliza en la fecha, hora y lugar acordados en el contrato. La prórroga del alquiler está sujeta a la aprobación de Deslocar.
El arrendatario se compromete a abonar los importes estipulados en el contrato, incluyendo tarifas, fianzas, tasas, extras obligatorios u opcionales y costes adicionales, cuando proceda.
La monovolumen debe someterse a una inspección en el momento de la recogida y devolverse en las mismas condiciones acordadas, salvo el desgaste normal derivado de un uso adecuado.
El lugar, la fecha y la hora de devolución se establecen en la reserva y en el contrato de alquiler.
Vehículos eléctricos: deben devolverse con al menos un 70 % de la carga.
Deslocar se compromete a poner a disposición la furgoneta en buenas condiciones de uso y a ofrecer asistencia las 24 horas en caso de avería.
El arrendatario deberá utilizar la furgoneta de acuerdo con las normas de tráfico y seguridad vigentes, sin permitir su uso con fines ilícitos, en carreras, para subarrendamiento ni para el transporte de mercancías peligrosas.
El seguro básico incluido solo cubre los daños causados a terceros (responsabilidad civil). El arrendatario es responsable de los daños causados al vehículo, salvo que haya contratado coberturas adicionales, según los términos y límites de la cobertura contratada.
El arrendatario se inscribe automáticamente en el sistema de pago electrónico de peajes, y posteriormente se le facturarán los importes correspondientes, más una tasa administrativa.
Deslocar trata los datos personales del arrendatario de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Cualquier litigio se someterá a la jurisdicción de la comarca de Viseu, sin perjuicio de las normas legales imperativas en materia de competencia. El arrendatario puede recurrir al CNIACC. Las reclamaciones también pueden presentarse a través del Libro de reclamaciones electrónico.
El incumplimiento de las cláusulas puede dar lugar a la rescisión inmediata del contrato de alquiler, con arreglo a la legislación aplicable.
La fianza que hay que abonar al recoger la furgoneta de 9 plazas es de 600 €.
La fianza se devolverá en un plazo de 7 días laborables tras la devolución del vehículo, siempre que no haya daños, peajes, multas ni gastos de limpieza extraordinarios pendientes de liquidar.
El uso de la furgoneta fuera del territorio de Portugal continental, incluyendo España o cualquier otro país extranjero, está sujeto a la contratación obligatoria de la tarifa «Cross-Border».
La tarifa «Cross-Border» tiene un importe de 160 €. Si el arrendatario lo comunica y contrata con antelación, en el momento de la reserva o hasta la recogida del vehículo, se aplicará un descuento del 50 %, con lo que el importe pasará a ser de 80 €.
Salir del territorio nacional sin previo aviso ni contratación previa constituye un incumplimiento contractual, lo que puede dar lugar a la aplicación de la tarifa íntegra y a sanciones adicionales previstas en el contrato y legalmente admisibles.
Última actualización: 17 de octubre de 2026.
1. Objeto
Os presentes Termos e Condições Gerais regulam as bases contratuais sob as quais a Deslocar – Rent a Car, com sede em Viseu, Portugal, doravante designada por Locador, disponibiliza veículos para aluguer.
A versão definitiva do contrato de aluguer será formalizada no momento da reserva e/ou levantamento do veículo, contendo os dados específicos da viatura, datas, tarifas aplicáveis e demais condições particulares do serviço prestado.
2. Duração do Aluguer
O período de aluguer tem início e fim na data, hora e local acordados no contrato. A prorrogação do aluguer está sujeita à aprovação da Deslocar.
3. Preço do Aluguer e Pagamentos
O Locatário compromete-se a pagar os valores estipulados no contrato, incluindo tarifas, cauções, taxas, extras obrigatórios ou opcionais e custos adicionais, quando aplicáveis.
4. Levantamento e Devolução do Veículo
O veículo deve ser inspecionado no momento do levantamento e devolvido nas mesmas condições acordadas, salvo o desgaste normal decorrente da utilização adequada.
5. Política de Combustível e Carga
Opção Cheio-Cheio: o veículo deve ser devolvido com o mesmo nível de combustível. Caso contrário, será cobrada uma taxa de reabastecimento.
Veículos elétricos: devem ser devolvidos com pelo menos 70% da carga.
6. Obrigações da Deslocar
A Deslocar compromete-se a disponibilizar veículos em boas condições de utilização e a oferecer assistência 24 horas em caso de avaria.
7. Obrigações do Locatário
O Locatário deve utilizar o veículo de acordo com as normas de trânsito e segurança em vigor, não permitindo a sua utilização para fins ilícitos, corridas, subaluguer ou transporte de mercadorias perigosas.
8. Seguros e Responsabilidade
O seguro básico incluído cobre apenas danos contra terceiros (Responsabilidade Civil). O Locatário é responsável por danos causados ao veículo, exceto se tiver contratado proteções adicionais.
9. Serviço de Portagens
O Locatário adere automaticamente ao sistema de pagamento de portagens eletrónicas, sendo posteriormente faturados os valores correspondentes acrescidos de taxa administrativa.
10. Tratamento de Dados Pessoais
A Deslocar processa os dados pessoais do Locatário em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
11. Foro Competente e Resolução de Litígios
Qualquer litígio será submetido ao foro da Comarca de Viseu. O Locatário pode recorrer à CNIACC. Reclamações também podem ser feitas através do Livro de Reclamações Online.
12. Incumprimento Contratual
O não cumprimento das cláusulas pode resultar na rescisão imediata do aluguer.
13. Caução
Caução a prestar no levantamento do veículo:
Honda PCX (scooter): 100€
Dacia Sandero: 200€
Dacia Jogger, Mitsubishi ASX, BMW X2: 300€
Minivans (até 9 lugares): 600€
A caução será devolvida até 7 dias úteis após a devolução do veículo, desde que não existam danos, portagens, multas ou limpeza extraordinária por regularizar.
14. Circulação no Estrangeiro (Cross-Border)
A utilização do veículo fora do território de Portugal continental, incluindo Espanha ou qualquer outro país estrangeiro, está sujeita à contratação obrigatória da taxa de Cross-Border.
A taxa de Cross-Border tem o valor de 160€. Caso o Locatário comunique e contrate antecipadamente no momento da reserva ou até ao levantamento do veículo, será aplicado um desconto de 50%, passando o valor para 80€.
A saída do território nacional sem comunicação ou contratação prévia constitui incumprimento contratual, podendo resultar na aplicação da taxa integral e em penalizações adicionais.
Última atualização: 29 de dezembro de 2025
Reservas
As reservas de transfer feitas através do nosso site são processadas de acordo com o fuso horário local (Porto, Portugal). Aceitamos reservas online até 24 horas antes da data desejada. Para reservas de última hora, o cliente deve contactar diretamente a Deslocar por telefone ou WhatsApp.
As reservas efetuadas por telefone ou WhatsApp estão igualmente sujeitas aos presentes Termos e Condições.
Caso a reserva inclua dois ou mais passageiros, o cliente que a efetua assume a responsabilidade por todos os demais.
Pagamentos
Os pagamentos devem ser regularizados antes do início do serviço.
O cliente pode pagar 30% do valor como sinal no momento da reserva, e o valor restante até 24 horas antes do serviço ou diretamente ao motorista, em dinheiro (euros).
Bagagem
Cada passageiro pode transportar até dois volumes de bagagem. Bagagem extra ou volumosa deve ser declarada no momento da reserva.
Seguros e Garantias
A Deslocar está segurada. Todos os passageiros e a respetiva bagagem estão cobertos durante o serviço.
A empresa não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos.
Cancelamentos
Cancelamentos até 24 horas antes do serviço são reembolsados integralmente. Cancelamentos fora deste prazo ou no-show não são reembolsáveis.
Última atualização: 06 de maio de 2025
Associação Nacional dos Locadores de Veículos
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